Про книгу: Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів в складних ситуаціях
З книги ви дізнаєтеся:
- навіщо люди пишуть негативні відгуки;
- допомагають скарги покупців розвивати бізнес;
- чому найшкідливіший клієнт насправді найкорисніший;
- як звертати негатив на свою користь;
- кому і куди писати скарги.
Це практичне керівництво для організацій будь-якого типу, що працюють у всіх сферах економіки і щотижня взаємодіючих з споживачами. Міркування авторів ґрунтуються на концепції «скарга — це подарунок», що дозволяє ефективно і без особливих витрат оптимізувати і вдосконалити бізнес.
Книга адресована всім, чия робота так чи інакше пов'язана з клієнтським сервісом.
Характеристики
| Основні | |
|---|---|
| Виробник | No brand |
| Країна виробник | Україна |
| ISBN | 978-5-9693-0480-2 |
| Вид палітурки | М'який |
| Рік видання | 2021 |
| Кількість сторінок | 352 |
| Стан | Новий |
| Тип поверхні паперу | Матова |
| Мова видання | Російська |
| Користувальницькі характеристики | |
| Тип поліграфічного паперу | Офсетна |
| штрихкод | 9785969304802 |
Інформація для замовлення
- Ціна: 532 ₴
