Книга Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів. Автори - Д.Барлоу, К.Мьоллер (Наш формат)
185 ₴
- Нет в наличии
- +380 (66) 090-75-92
- +380 (63) 100-37-04
Про книгу:
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Книга для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.
| Основные | |
|---|---|
| Производитель | Видавництво Наш формат |
| Страна производитель | Украина |
| ISBN | 978-617-7513-81-9 |
| Вид переплета | Твердый |
| Количество страниц | 280 |
| Язык издания | Украинский |
| Год издания | 2017 |
| Состояние | Новое |
| Тематика | Маркетинг |
| Тип поверхности бумаги | Матовая |
| Пользовательские характеристики | |
| штрихкод | 9786177513819 |
- Цена: 185 ₴