Книга Не просто отношения – защита. Автор - Глен Урбан (ВВВ)
175 ₴
- Готово к отправке
- +380 (66) 090-75-92
- +380 (63) 100-37-04
О книге:
Книга из серии Уортонской бизнес-школы
Книга раскроет тему поиска источников доходов в эпоху власти клиента, а также преимущества защитных стратегий в управлении отношениями с клиентами.
радиционный Push/Pull маркетинг больше не работает. Самые популярные инициативы в области взаимоотношений с клиентами терпят неудачу. Дальновидные компании становятся пионерами на абсолютно новом пути к максимальным прибылям и устойчивому конкурентному преимуществу, и путь этот – защита интересов покупателей. Защита клиентов означает, что вы искренне представляете их интересы, предлагая им открытую, честную и полную информацию. Это значит, что вы говорите с ними, а не им. И это требует масштабных перемен как в организационной культуре, так и в организационных процессах. Эта книга рассказывает о том, как работает стратегия зашиты, почему она работает и как заставить ее работать в вашей компании.
Основные положения:
• как заработать доверие клиента, удержать его, и получить из этого прибыль;
• элементы поддержки клиента, от прозрачности до партнёрства;
• как выровнять культуру, систему показателей, стимулирование и саму организацию, ведя эффективную пропагандистскую работу внутри всей вашей организации
| Основные | |
|---|---|
| Производитель | Баланс Бизнес Букс |
| Страна производитель | Украина |
| ISBN | 966-415-001-0 |
| Вид переплета | Твердый |
| Количество страниц | 272 |
| Язык издания | Русский |
| Год издания | 2007 |
| Состояние | Новое |
| Тематика | Менеджмент |
| Тип поверхности бумаги | Матовая |
| Пользовательские характеристики | |
| штрихкод | 4820092000193 |
- Цена: 175 ₴